人(rén)生(shēng)最遠(yuǎn)的(de)距離不是生(shēng)與死的(de)距離，而是我誠意滿滿的(de)發一份快遞，你(nǐ)給我的(de)評價卻是很(hěn)不滿意。
我就是很(hěn)美(měi)，是你(nǐ)的(de)寶貝配不上(shàng)我的(de)腿
本來(lái)隻是想做個(gè)生(shēng)意，自(zì)從(cóng)開(kāi)了淘寶店就成了園丁，每天打開(kāi)電(diàn)腦就是看(kàn)紅花(huā)、黃(huáng)花(huā)和(hé)黑(hēi)花(huā)。中差評可謂是淘寶店主最頭疼的(de)問(wèn)題了。
中差評對(duì)店鋪的(de)影響到底有(yǒu)多嚴重
1、影響店鋪評分。
雖然淘寶把好(hǎo)評率跟權重解綁，但(dàn)是會影響整體(tǐ)的(de)店鋪評分。
2、影響店鋪的(de)信譽。
這(zhè)個(gè)大家(jiā)都(dōu)知道(dào)，店鋪的(de)信譽跟好(hǎo)評率是直接挂鈎的(de)。
3、影響轉化(huà)率。
假如你(nǐ)是買家(jiā)，在浏覽一個(gè)店鋪的(de)時(shí)候有(yǒu)500個(gè)好(hǎo)評，3個(gè)差評，你(nǐ)是先看(kàn)差評還(hái)是看(kàn)好(hǎo)評？道(dào)理(lǐ)很(hěn)簡單，我們做店鋪首先要站在買家(jiā)角度考慮，看(kàn)了差評一般成交的(de)希望還(hái)能大嗎(ma)？我記得我這(zhè)邊資深買家(jiā)說(shuō)沒有(yǒu)差評的(de)店鋪不會去(qù)買，因為(wèi)很(hěn)假。
但(dàn)是我們應該知道(dào)，這(zhè)樣的(de)資深買家(jiā)還(hái)是很(hěn)少的(de)。特别是一個(gè)别有(yǒu)用心的(de)差評，就特别傷人(rén)了。
記得去(qù)年(nián)有(yǒu)個(gè)朋友(yǒu)開(kāi)店賣農(nóng)産品，成交了一單紅薯的(de)，因為(wèi)當時(shí)想着讓買家(jiā)給個(gè)好(hǎo)評，在稱夠了之後就送了一個(gè)小(xiǎo)一點的(de)，但(dàn)是買家(jiā)收貨之後直接評價說(shuō)：無良商家(jiā)，果子(zǐ)不均勻等惡毒評價。導緻店鋪銷量直接下(xià)滑，所以差評真的(de)傷不起。
4、影響付費(fèi)推廣和(hé)活動報名。
有(yǒu)了差評的(de)寶貝，在我們花(huā)錢推廣的(de)時(shí)候直接影響産品的(de)産出比，同時(shí)，在報名活動的(de)時(shí)候差評率是直接影響店鋪攔路(lù)虎。
店鋪做的(de)時(shí)間(jiān)長(cháng)了，你(nǐ)會發現(xiàn)什麽樣的(de)人(rén)都(dōu)能遇到。各種奇葩的(de)差評數不勝數，人(rén)無完人(rén)，即使再好(hǎo)的(de)産品和(hé)服務也總有(yǒu)一些挑刺的(de)人(rén)。
去(qù)年(nián)雙十一前，有(yǒu)個(gè)客戶在沖量的(de)時(shí)候遭遇一個(gè)差評，從(cóng)每天800單直接降到500單，差評的(de)原因竟然是買家(jiā)想要好(hǎo)評返現(xiàn)沒有(yǒu)得到滿足。所以，不是你(nǐ)的(de)東西(xī)質量好(hǎo)就能絕對(duì)沒有(yǒu)差評的(de)。幸好(hǎo)我有(yǒu)認識一個(gè)删評的(de)資源幫他(tā)解決掉了，要不然雙十一就慘淡經營了。
那(nà)麽遇到差評我們應該如何處理(lǐ)才是關鍵，當然，我們說(shuō)解鈴還(hái)須系鈴人(rén)，最常用的(de)辦法就是打電(diàn)話(huà)道(dào)歉（這(zhè)隻适合正常的(de)差評），并幫助買家(jiā)解決問(wèn)題。
同時(shí)針對(duì)客戶的(de)問(wèn)題查缺補漏，真實自(zì)己有(yǒu)問(wèn)題立馬整改。
但(dàn)是我們做店鋪的(de)過程中經常會遇到很(hěn)多并不是很(hěn)好(hǎo)說(shuō)話(huà)的(de)人(rén)。獅子(zǐ)大開(kāi)口的(de)客戶不在少數，或者自(zì)認為(wèi)自(zì)己是正義的(de)代表，堅決抵制你(nǐ)的(de)人(rén)。
比如，我的(de)一個(gè)客戶賣的(de)是小(xiǎo)首飾，當時(shí)跟客服談了要贈送一個(gè)，結果發貨的(de)時(shí)候倉庫沒有(yǒu)看(kàn)清楚備注，沒有(yǒu)送出。買家(jiā)惱火了，補發或者退款都(dōu)不行，愣是給了個(gè)差評，評論直接說(shuō)了幾個(gè)字但(dàn)是讓人(rén)很(hěn)惱火：騙子(zǐ)，建議(yì)大家(jiā)都(dōu)别來(lái)買！
對(duì)于這(zhè)樣的(de)人(rén)，你(nǐ)怎麽解決都(dōu)不行，他(tā)們固執的(de)認為(wèi)你(nǐ)這(zhè)個(gè)店鋪是騙子(zǐ)，他(tā)手裏有(yǒu)懲治你(nǐ)的(de)武器(qì)，所以他(tā)站在正義的(de)制高(gāo)點來(lái)懲治你(nǐ)！
當然了，也有(yǒu)很(hěn)多對(duì)于期望值過高(gāo)的(de)，明(míng)明(míng)花(huā)了白菜的(de)錢，非要買個(gè)鑽石的(de)品質的(de)東西(xī)，隻要你(nǐ)的(de)品質達不到他(tā)自(zì)己想的(de)期望值，那(nà)你(nǐ)就等着差評吧(ba)。
做淘寶，品質很(hěn)重要，隻要你(nǐ)好(hǎo)好(hǎo)把握品質，相(xiàng)信絕大多數買家(jiā)都(dōu)能看(kàn)到你(nǐ)的(de)真誠。
對(duì)于溝通(tōng)不了的(de)那(nà)隻能找人(rén)删除差評了，當然，這(zhè)樣的(de)人(rén)畢竟是少數，大家(jiā)有(yǒu)需要删評的(de)可以掃碼聯系我。
